Retur- och återbetalningspolicy

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom 14 dagar tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Du kan använda ångerfunktionen på vår webbplats eller kontakta oss på info@arkivco.com. Ange gärna namn, ordernummer och vilken vara returen gäller.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returer skickas till:

ARKIV & COMPANY AB
Bodavägen 13
144 62 Rönninge
Sverige

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten. Om du använder en returetikett som tillhandahålls av oss informerar vi dig om kostnaden innan returen skickas. Kostnaden kan dras från återbetalningen.

Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och att varan emballeras väl.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Originalförpackningen bör användas om den finns kvar, eftersom den är utformad för att skydda produkten under transport. Avsaknad av originalförpackning innebär dock inte i sig att den lagstadgade ångerrätten upphör.

Utökad returrätt – 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder ARKIV & COMPANY en utökad returrätt på totalt 30 dagar från den dag du tog emot varan.

För returer som anmäls efter den lagstadgade ångerfristens 14 dagar ska varan vara oanvänd, i samma skick som när du tog emot den och returneras i sin originalförpackning. Kvitto eller annat köpbevis ska kunna visas.

Kontakta oss på info@arkivco.com innan du skickar returen. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte hanteras inom ramen för den utökade returrätten.

Vid användning av den utökade returrätten ansvarar du för returfrakten. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte för returer som görs efter den lagstadgade ångerfristens 14 dagar.

Återbetalning

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi alla betalningar som omfattas av det frånträdda köpet, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella merkostnader för exempelvis expressleverans eller hemleverans återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Vid en godkänd retur enligt vår utökade 30-dagarsretur återbetalas varans pris efter att vi har tagit emot och kontrollerat varan.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Kontrollera gärna varan när du tar emot den. Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@arkivco.com. Ange ordernummer och bifoga gärna fotografier som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation står ARKIV & COMPANY för returfrakten och ser till att felet åtgärdas i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

Den lagstadgade ångerrätten gäller även för reavaror.

Kontakta oss om du är osäker på vad som gäller för din beställning.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan produkt eller kulör är att returnera den ursprungliga varan och därefter göra en ny beställning.

Kontakt

Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss på info@arkivco.com.